ヨシケイに寄せられる苦情に対する対応

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ヨシケイには、お客さんからのどんなクレームが寄せられているのでしょうか。

そしてトラブルがあったときに、どんな対応をしてくれるでしょうか。

よくある苦情のケースとそれに対するヨシケイの対応について、スタッフに聞いてみました。

 

実際にどんな苦情が寄せられているのか?

ヨシケイに寄せられる苦情のうち、よくあるものをまとめてみました。

ボックスの中に商品の一部が入っていない

あなたがお客さんだとして、いざヨシケイで夕食を作ろうとしたら、食材のうち一つだけ入っていない物がある・・・

代替えできれば良いのですが、メインのような食材なら完全に予定が狂ってしまいます。

しかしこれは長くヨシケイを利用していると、たまに経験することもあります。

 

商品が欠品してしまう理由としては2種類あります。

自分のセットだけが欠品している場合と、全員のセットが欠品している場合です。

自分のだけが欠品しているのは、食材の箱詰め作業のときに、入れ忘れがあった可能性が1番高いです。

この場合はヨシケイに電話することで、足りない商品をすぐに届けてくれる対応があります。

 

これに対して、今回注文した全てのお客さんのセットが欠品している場合は、ヨシケイに連絡しなくても何らかの対応があります。

このような全てのセットの欠品が発生する理由は、食材の箱詰め作業のときに冷蔵庫から出してこなかったため、一部の食材全てが入れ忘れることで起こります。

倉庫担当者が後になって、冷蔵庫に食材がまるまる残っていることに気づくことで発覚します。

 

その他、一部の商品の入荷がどうしても間に合わなかったことや、発注ミスにより別の食材が来てしまったということも考えられます。

いずれの場合にも、ヨシケイでは当日発覚したときはすぐに持ってきてくれますし、夕飯が終わる頃の遅い時間や、翌日以降に発覚した場合には、あらためてお詫びの品とともに、スタッフが食材を届けてくれるように対応するようになっています。

 

商品の一部が悪くなっている

野菜の中には傷みやすいものもあり、実際に私も悪くなった物が届いたという経験が何度かあります。

たとえば、万能ねぎやジャガイモ等がありました。

傷みやすい野菜の場合には注意して確認していても、大量発注しているので見逃しもあるようです。

ジャガイモなどは、中身が黒く変色していたりすると切ってみるまで分かりません。

 

また、野菜が凍みているといったこともあります。

凍みる原因となるのは、保冷剤の上に直接野菜が乗ってしまうことで起こります。

通常ならきちんと考慮された位置に商品を入れるのですが、配達のときに移動してしまったり、一度ひっくり返してしまった物を入れ直すときに間違った位置に置いてしまった場合、野菜が凍みてしまう危険性があります。

 

こういった悪くなっている食材が届いたら、なるべく早くヨシケイに連絡を入れましょう。

当日の夕食に間に合うように、新しい食材を届けてくれます。

遅くなってからの連絡になってしまったら、後日お詫びの品とともに食材を届けてくれます。

 

配達時間が遅い、いつもの時間に来ない

何らかのトラブルで配達が遅くなったりすると、いつもの夕食の準備に間に合わなくなるので、当然にクレームに繋がります。

遅くなる理由としては、担当者の交代による不慣れな配達、配達忘れなどが考えられます。

 

また、担当者はどの順番で配達したら一番効率が良くなるのかを考えています。

ルートの変更により、以前よりも配達時間が極端に遅くなることもあります。

 

さらに天候によっても左右されます。

特に大雪になったときなどは、普段から配達件数の多いコースの場合、遅れる可能性もあるでしょう。

極端な配達の遅れが発生した場合には、担当者の上司からの電話や、直接自宅まで来てお詫びの品と共に謝罪してくれました。

 

注文した商品と違う

ヨシケイを注文するにはインターネットのほか、OCR用紙に記入して担当者に渡すのが一般的ですが、電話やFAXでの方法もあります。

そこで間違いが発生して、注文したと思っている物と別の商品が届いた場合にクレームに繋がります。

 

このような苦情に関しては、どちらに非があるのかを調べるようになります。

たとえば注文用紙を一枚一枚確認するといったように。

とくに手書きの注文用紙の場合には、お客さんの勘違いという場合も多いようです。

 

以上がヨシケイに寄せられる苦情で多いケースと、それにどんな対応があるのかのご紹介でいた。

いずれにしても、ヨシケイではきちんと対応してくれるという印象です。

 

 

当日朝5:00まで注文が可能なヨシケイの新サービス『夕食ネット』


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