お客様は神様だという風潮について

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お客様は神様

お客様は神様です。

日本では以前から当たり前のように言われてきたこの言葉。

いつ頃から言われる様になったのでしょう?

 

これは、演歌歌手として有名だった三波春夫が言った言葉が、別の意味として世間に広まってしまったのが始まりだと言われています。

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そもそもお金を払う方が偉いのか?

お金を払う人が偉くて、お金を受け取る人の立場が低いこの日本ですが、そもそもお金はどの様にして生まれたかご存知ですか?

 

お金のない時代には人々は物々交換をしていました。

 

例えば米を作っている農家のAさんと、魚を獲ってくる漁師のBさんがいたとします。

この時にAさんが、まだ米の収穫前に魚が欲しくなったらどうしたでしょう?

 

この場合、「来月米を収穫した時にこの約束状を持ってこれば米と交換しますので、先に魚をください、すみません」

と一筆書いてサインして、Bさんから魚を貰ったのです。

 

この約束状である紙切れが、お金の始まりと言われています。

 

そう考えると紙切れを渡す方が偉いとは言えませんよね?

「来月に米が収穫できるまで待ってください」と

お米引換券を一枚渡してBさんから魚を貰えるのですから、農家のAさんは特をしているのです。

 

また、漁師さんであるBさんが、貰ったこのお米引換券を、自分でお米を貰わなくても、誰かに渡して流通させることもできます。

例えば、家畜を飼っているCさんにお米引換券を渡して、肉を貰うなんてこともできます。

 

このようにして物々交換の時代から便利なお金が流通するようになったと考えられています。

現代のお金との違いは、お米引換券は農家のAさんが、その価値を保証しているということだけです。

 

設備を売る仕事をしていた夫の話

私の夫はすでに定年退職をしていますが、設備を売る仕事に長年携わっていました。

その夫から聞いた、仕事の話を紹介したいと思います。

 

設備を売る仕事というのは、一つ売るだけで何千万円にもなる大きな仕事です。

買っていただいた時には本当に嬉しく、金額も大きいため、お客様に必要以上に低姿勢になってしまったそうです。

 

しかしそのような買ってもらったら何でもします、という姿勢が招いた辛い経験があるそうです。

 

それは、24時間稼働する工場が多く、機械の調子が悪いと夜中でも電話一本で呼び出されて怒られるそうです。

それだけでなく、責任を取らされてそのまま生産の手伝いまでやらされるのです。

「お前から買った設備が調子悪いんだから、お前が責任持ってなんとかしろ」という具合です。

 

夫はそのような経験から、プライドを捨てずに自分達もいい物を提供しているのだと言う気持ちで仕事に取り組むように心がけました。

「買って下さいお願いします」という姿勢から、「売ってあげてもいいですよ」という姿勢を意識するようにしました。

つまり、お客さんを選ぶようになったのです。

 

その結果、逆にお客様から信頼され、新しい機械を購入する際には会社へのアドバイス等もできるようになり、売上も上がったそうです。

 

やはり自分のやっている仕事や、売っている商品に自信を持つことが大切だそうです。

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お客様を選ぶようになった私の娘の体験談

私の娘は弁当の配達をしています。

会社で働く従業員のために、一食350円程度の値段の弁当を毎日配達します。

 

娘も初めは、会社に届ける弁当がたった一つであっても、届けたいという気持ちで働いていたようです。

しかし弁当屋さんは、10個や20個など、まとめて多くの注文をくれるお客様が大切で、1個や2個のような小さなお客さんを多く抱えると、自分の仕事が大変になり、しかも配達数も下がるそうです。

これで娘も苦労したようです。

 

弁当屋さんは、大口のお客さんをライバルに取られない様に値段を下げて配達するのです。

 

ですから隣同士の会社で同じ弁当の値段が違う、なんてことはこの業界では当たり前の話で、

電話で催促しなくても注文をくれる大口のお客さんには、一番安く配達します。

 

このようなお客さんを大切にすれば、仕事の効率も上がり、さらに多くの弁当も配達もでき自分の給料にも反映されます。

 

これはヨシケイの配達にも共通する部分があるのではないでしょうか。

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